1. Traktuj podopiecznych indywidualnie
Każdy senior ma inną historię, doświadczenia, problemy i potrzeby, jednak bez wątpienia każdy potrzebuje zainteresowania i kontaktu z drugim człowiekiem. Do podopiecznego należy podchodzić indywidualnie, będąc delikatnym i empatycznym zwłaszcza w kwestiach, które mogłyby go urazić. Z pewnością im lepiej opiekunka go zna, tym łatwiej jest jej okazać mu wsparcie czy poprawić humor.
2. Nie zrażaj się trudnościami z komunikacją
Zdrowotne problemy podopiecznych – związane ze słuchem, mową czy zaburzeniami pamięci – mogą znacząco wpływać na jakość rozmowy. Zdarza się, że przeszkodę stanowi psychika – niechęć do rozmowy zazwyczaj wynika z lęków, samotności czy wahania nastrojów seniora. Sytuacji nie ułatwia również bariera językowa. Kluczem do skutecznego porozumienia jest cierpliwość – należy pozwolić podopiecznemu, by w swoim tempie nabierał zaufania do opiekunki i chęci do rozmowy.
3. Zwracaj uwagę na formę i ton
W rozmowie z podopiecznym warto pamiętać, by mówić przede wszystkim wyraźnie i wolno, pamiętając o spokojnym i miłym tonie. Dobrze jest używać prostych zdań oraz unikać rozbudowanych konstrukcji, tak aby senior bez trudu pojął sens wypowiedzi opiekunki. Złym pomysłem jest przerywanie i kończenie zdań za podopiecznego – trzeba dać mu czas na odpowiedź. Należy też uwzględniać scenariusz, w którym senior wielokrotnie zadaje to samo pytanie, co dotyczy zwłaszcza podopiecznych z demencją.
Tematów do rozmowy jest bardzo wiele – mogą dotyczyć codziennych, neutralnych spraw, takich jak samopoczucie, jedzenie, zainteresowania czy aktualna pogoda. Podopiecznego można również zapytać o wspomnienia czy czas młodości, lecz należy brać pod uwagę to, że może nie mieć on ochoty o tym rozmawiać.
4. Słuchaj i reaguj
Kluczem do udanej konwersacji jest aktywne słuchanie, dostosowywanie tempa mówienia oraz – najczęściej – używanie prostych sformułowań. Opiekunka powinna zwracać również uwagę na mowę ciała podopiecznego. Każdy człowiek, a tym bardziej senior, jest inny, dlatego warto postawić na zrozumienie i empatię.
Często warto upewnić się, że rozmówca dobrze zrozumiał przekazywane informacje, szczególnie gdy dotyczą one codziennych obowiązków czy ważnych ustaleń. Spokojny ton głosu, kontakt wzrokowy i okazywanie zainteresowania mogą sprawić, że podopieczny poczuje się wysłuchany i traktowany z szacunkiem.
